Potrai acquistare in tutta tranquillità provando i prodotti comodamente a casa e nel caso in cui non andassero bene avrai fino a 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per poter usufruire del Reso Gratuito*. 


1. Richiesta di Reso:
Nel caso in cui vuoi effettuare un Reso di uno o più prodotti è possibile farlo entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco indicata sul codice di tracciatura. Il prodotto deve essere restituito perfettamente integro e nello stato in cui è stato consegnato, preservando quindi intatto anche l’imballaggio originale del prodotto e di tutte le sue componenti così come l'hai ricevuto. La richiesta di Reso andrà effettuata via email a returns@hemmetbrand.com
Il conteggio dei giorni va effettuato dal giorno di ricezione dell'ordine al giorno di inoltro della richiesta di Reso, non influenzerà nel conteggio il tempo di elaborazione della stessa. 


Non è possibile effettuare il Reso delle lenti graduate, essendo realizzate su misura per ciascun cliente, potrai richiedere il Reso della sola montatura.


2. Spedizione del Reso:
Prima di rispedire il tuo Reso dovrai compilare il modulo SCARICABILE DA QUI e inserirlo all'interno del pacco.

- Potrai recarti presso il centro GLS più vicino con la bolla di spedizione prepagata D.D.T. fornita via email usufruendo del servizio di spedizione gratuito e a carico nostro. 
- Potrai richiedere il servizio di Picking ed avrà un costo di €10 che verrà detratto dall'importo da rimborsare. 

3.  Richiesta di Rimborso:
3.1 Pagamento Online
Se hai effettuato un ordine con pagamento online tramite Paypal o Carta di Credito, il rimborso avverrà direttamente sulla sorgente di pagamento originario ricevendo l'intera somma spesa nei tempi stabiliti dal punto 9.

3.2 Pagamento alla Consegna
Per ordini con pagamento alla consegna si può richiedere il rimborso e ricevere l'accredito solo tramite un conto Paypal. L'indirizzo email associato al conto Paypal potrà essere anche non intestato alla persona che ha effettuato l'acquisto purché venga specificato una volta comunicato via email dal diretto interessato. Il rimborso avverrà secondo la tempistica espressa nel punto 9.


4. Richiesta di Cambio prodotto:
Nel caso in cui il prodotto non andasse bene o presentasse difetti di fabbrica potrai usufruire del cambio gratuito**. Una volta ricevuto il tuo Reso spediremo il cambio prodotto specificato nel modulo. E' possibile sostituire il prodotto con un prodotto diverso anche di diverso valore. La differenza di costo dovrà essere pagata tramite Paypal prima oppure alla Consegna all'arrivo del cambio.

**è necessario notificare che il prodotto sia giunto danneggiato in origine entro 48h dalla data di ricezione. In caso contrario verrà considerato come danno accidentale a noi non imputabile. 


5. Richiedi un Coupon:

Offriamo anche la possibilità di convertire il rimborso in codice coupon da usare tramite l'utilizzo di un codice generato. Il codice Coupon non avrà scadenza e verrà generato istantaneamente una volta elaborato il Reso dal nostro centro Logistico.


6. Richieste di Reso rifiutate:
Verranno approvati solo i Resi che presentano all'interno il relativo modulo compilato. Siamo liberi di rifiutare o di rimborsare parzialmente tutti i resi che non rispettino una o più condizioni di seguito elencate:
- Oggetti restituiti senza l'imballo originale ovvero astuccio Hemmet®, confezione in cartone marrone Hemmet, bustina protettiva, panno in micro fibra Hemmet® ancora imballato.
- Oggetti che sono visibilmente usati, sporchi o danneggiati.
- Oggetti restituiti senza componenti essenziali tra cui Il prodotto Hemmet® Clip-on il quale è provvisto di gommini per l'aderenza della clip, senza di essi il prodotto è ritenuto rimborsabile al 50% sul valore della clip di €20. In caso di prodotto venduto in sconto, il 50% verrà calcolato sullo sconto applicato.


7. Resi autonomi: 
Se scegli di spedire il reso in maniera autonoma, accertati di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e con obbligo di firma. Non saremo responsabili in caso il tuo reso venga smarrito oppure non ritireremo pacchi che andranno in giacenza. Non è previsto rimborso in caso di spedizione autonoma. 


8. Prodotti giunti danneggiati e garanzia:
Prima di essere spedito, ciascun prodotto Hemmet viene ispezionato e preparato accuratamente garantendo sempre un elevato standard di qualità. Ci scusiamo preventivamente in caso tu abbia ricevuto un prodotto danneggiato o che non abbia rispettato le tue aspettative.
I prodotti giunti difettati verranno sostituiti gratuitamente previa notifica entro le 48 dalla ricezione dell'ordine. Il cliente dovrà contattarci fornendo le foto del danneggiamento e il numero dell'ordine. 
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di integrità alla consegna, al momento della segnalazione del danneggiamento il nostro staff valuterà se il problema può essere stato causato da un difetto di fabbrica o da un utilizzo scorretto del prodotto.

8.1 Richiesta di Riparazione prodotto
E' possibile usufruire del nostro laboratorio per far ricondizionare i tuoi prodotti Hemmet ed il costo del servizio è di €15. 


9. Tempi tecnici del rimborso:
Ogni rimborso viene accreditato sulla sorgente di pagamento effettuata o Paypal del cliente entro 7-15 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nel nostro ufficio di smistamento. Se scegli di ricevere un coupon, ti verrà inviato tramite email entro 24h lavorative dalla ricezione del tuo reso.


*è previsto il reso Gratuito in due casi: richiedendo il DDT di spedizione prepagata e recandosi autonomamente ad un centro GLS e spedire il pacco a nostre spese verso il nostro magazzino. Qualora giungesse un prodotto danneggiato e questo verrà notificato entro le 48ore dalla ricezione dello stesso. 

Quando effettui acquisti su Hemmetbrand.com, accetti i nostri Termini e Condizioni e la nostra Politica di Reso.



SPEDIZIONE 24/48H SEMPRE GRATUITA



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RESO GRATUITO ENTRO 14 GIORNI
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